每當別人問起，你做哪個客戶？當提到是『全聯』，大概都會被投以羨慕的眼光。

然而全聯業務看似頂著美好光環，其實需要揹負更多的責任。因為最大的挑戰就在於，如何幫助客戶在每年循環的檔期中，思考出新的行銷概念，甚或是穿梭在不同團隊中，做個稱職且圓融的幕後推手，讓作品在銷售與創意間撞擊出最絢爛的火花。

長達16年的信任關係，是朋友也是夥伴

全聯與奧美的合作關係，其實已長達16年。

有趣的是，業務在寫信時總稱呼客戶為全聯實業「夥伴」，而不是Dear client。

因為在奧美團隊的心中，雙方的工作模式上早有一定的默契。除了互相分享市場脈動，客戶也非常尊重及相信專業。全聯操盤手劉鴻征協理更是個大中華市場公認的行銷鬼才，每次的提案會議，都可以看到四射的創意火花。這種我懂你，你信任我，就是雙方能維繫長期緊密的合作關係，而且一起成長最關鍵的價值所在。

這樣獨特的夥伴情誼無庸置疑，已在每一次的創意大獎上，得到最好的證明。

因為沒有框架，造就創意的無限可能

大家都很好奇，全聯總能創造出一件件話題熱點的作品，甚至超越百萬自然觸及的社群貼文，到底是怎麼辦到的？

其實零售通路每年都有固定的行銷檔期，比方說中元節、啤酒節、火鍋季等。因為對彼此的熟知跟信任，客戶通常只給命題，至於要談什麼？怎麼談？輸出創意的部分就交給奧美。而業務跟策略最重要的任務，就是在每一次跟客戶的談話中，試圖聚焦客戶的生意課題跟削尖客戶的期待值，找出消費者的洞察。創意有了空間，自然就能創造出最棒的作品。

也因為這樣，全聯成為大家眼中的天使客戶，不只決策者夠明快，客戶賦予的信任跟創意空間真的大到難以想像。我想這也跟全聯經營者的氣度有關吧。林董就是成功展露經營者敢賠錢、敢試錯、敢授權的寬闊胸襟的最佳典範，自然反應到商品的行銷上。客戶總說：創意想做什麼，只要覺得能創造話題，就大膽地去做。成效沒達到期待，就檢討、學習，下次再給我一個更有創意的點子！

我想全聯的成功之道，其來有自。

奧美每年的檔期任務除了兼顧銷售，也將商品賦予特殊的意義跟層次，讓全聯廣告更顯高度，不斷創造出「只有全聯才能超越全聯」的案例，也幫客戶在市場上創造最大的話題。

擁抱各種多元性，走進消費者的心

網友們都說全聯身為全臺最大超市通路，大概總想著要怎麼賺取消費者的錢。但在前線觀察這些全聯一級主官們的決策，我反倒覺得全聯一直都不是用商人的角度思考如何賺錢。就算已經坐穩零售業第一龍頭，仍不忘做公益、關懷在地農業，致力於推廣中元的傳統文化價值，甚至置入料理之王節目，出食譜書。總以高度靈活彈性且好學之姿，時時傾聽消費者聲音，因為全聯的企圖是走進每一個消費者的心。

近年來要打動消費者，靠的不能只是創意，掌握數據跟趨勢也相形重要。

全聯的操作不是死守婆媽的基本盤，而是持續撥資源跟年輕人打交道，觀察全聯門市的整體營收。不論電商還是線下門市，多數是40歲以上的婆媽族群，但這些人會逐漸老化，必須要養出一批新的年輕客群，鞏固穩定的客源。加上近年全聯積極拓展觸角，打入電商及電支市場，此時搶佔年輕人的心佔率更顯重要。

奧美從每年的經濟美學、中元節檔期，至全聯小編每天的社群互動，持續幫全聯建立年輕、懂消費者語言的品牌形象。現在的傳播已不再是一支廣告打天下，而是須懂得如何各個點選破，從網友熟悉的平臺切入，不斷餵養新內容跟他們溝通。因此，奧美跟全聯形成一個緊密的作戰部隊，透過大數據及分眾溝通，幫客戶找出要溝通的是哪些人、目標對像輪廓是什麼、喜歡什麼，同時掌握網友的社群習性跟近期的話題趨勢，並且時時與客戶分享產業的新知。做得好的繼續保持，做不好的就建議客戶調整。因為零售業要做的是每個人的生意，所以每個聲音對客戶來說都很重要。

「只有全聯才能超越全聯」 這句話不只反映在創意作品，也是我為全聯客戶定義的最好註解，不滿足於現況，永遠站在浪尖上，持續嘗試跟擁抱各種發展的多元性，也相信創意的力量，尊重專業，提供無限的空間，這就是一個成功甲方的模樣。

全聯的多重宇宙，未完待續

做一個業務最大的成就，就是備受信任，也跟著客戶一起成長，做全聯是件頗過癮也很有挑戰性的事情。隨著全聯的事業體越來越龐大，也期待能繼續跟客戶攜手共創打造全聯的多重宇宙，讓全聯成為消費者心中最棒的通路品牌。