「前所未有的通貨膨脹」、「40 年來最高通脹率」、「通脹峰值」、「第一輪經濟衰退衝擊」——這些是近期時常彈入我們眼簾的新聞標題，而它們只是冰山一角。但無論這些標題如何變換，它們都在向我們述說一個事實——我們大多數人正在經歷通貨膨脹。

雖然這種趨勢在部分國家更為嚴重，比如美國人認為通貨膨脹是該國面臨的第一大問題（資料來源：皮尤研究中心），但今天的通貨膨脹問題正在世界範圍內蔓延。這解釋了為何品牌和營銷人員必須認識到這其中的潛在影響，承認通貨膨脹的存在，並制定詳細計劃加以應對，同時抓住其中蘊藏的機遇。

本文中，奧美芝加哥資深策略 Olivia Rindone 和奧美芝加哥策略專員 Amanda Ortiz 探討了通貨膨脹時期不斷變化的消費者行為，併爲品牌的應對提供了策略建議。

瞭解通貨膨脹

擁抱變化

從歷史經驗來看，在通貨膨脹時期，人們會減少奢侈品消費、衝動性購物和度假計劃，也不太願意為無意義的索賠支付保費。但當時間跳轉到 2022 年，很多事都發生了變化。例如，旅遊業方面，旅行者不願一再擱置自己的旅行計劃；面對新冠疫情和生活中的管控措施，他們開始尋求報復性旅行消費（資料來源：AXIOS）。這可能意味著，在通貨膨脹下改變旅行計劃的情況減少，或者消費者轉向國內目的地或其他更經濟的方案，而不是完全取消計劃。

每個行業品類都蘊藏機遇

一些行業和品牌在這種環境下逆勢而上。他們有些以價格低廉作為核心承諾，此時他們只需放大這一特點（如折扣零售商）；有些是因為消費者行為的轉變為他們創造了內生優勢，並利用 DIY（自己動手）的思維。

這或許要歸因於一個長期存在的行為模式，即在消費者至上的思想下，消費者更願為那些能保持其生活水準的產品和服務支付更多的費用，而這些產品和服務來自其信任的品牌，能為其提供愉快的體驗（資料來源：Salsify）。

如果品牌的賣點是投入更少，收穫更多，那麼這是一個很好的時機，你可以加大宣傳力度，儘可能頻繁地接觸到更多受眾。

不同零售商對於 DIY 思維的理解也有所不同。隨著人們日漸收緊開支，個性化推薦變得更加重要。這有利於以數據為導向的零售商，他們可以針對消費者個體定製優惠資訊。

總之，應瞭解通貨膨脹對消費者和行業品類的影響，這才是解決問題的關鍵所在。當品牌精準識別出面臨的特殊挑戰時，就更有可能提出與衆不同的解決方案，從而與消費者產生長期的共鳴。

這是一個測試品牌對消費者有何意義的最佳時機

通貨膨脹對所有人來說都是一個艱難的時刻。而你的品牌只是消費者在貨比三家後的一個選擇。不要隨意假設你的行業品類對消費者的重要性。切實投入資源進行一些研究，明確你的品牌現在在消費者心目中的地位。品牌對他們來說意味著什麼？在這個時期，它如何能給消費者的生活帶來價值？最重要的是：如果你的品牌倒閉了，消費者最懷念它的什麼？

通貨膨脹需要新的應對措施

消費者原有的習慣不會改變，但他們比以往任何時候都更具洞察力

價格上升的趨勢不可避免；同時，我們也從歷史經驗中看到，企業會使用一些可能影響消費者認知的手段來應對高產品成本，這些手段的影響或好或壞。「縮水式通貨膨脹」便是其一，即縮減商品的尺寸或數量，有時甚至會調整配方或降低質量，但價格保持不變，甚至有所上升。

產品的關鍵成分被品質較低的原料所替代，或酒店住宿體驗中的某些優惠被取消，所有這些變化往往都是悄然發生的，難以被消費者察覺。另一方面，對於日常使用的產品和服務，價格衝擊相當明顯。

然而，今天的消費者也比以往任何時候都更加睿智，他們通過網際網路即可廢除那些令其不滿的策略。例如，2016 年，瑞士巧克力品牌 Toblerone 爲了在原料價格上漲的趨勢下維持成本水平，改變了粉絲喜愛的糖果棒的配料。粉絲們隨即就在社交媒體上表達了不滿。消費者在混亂時期尤其警覺，在選擇產品時容易對品牌的促銷和策略持懷疑態度。

總之，你可以縮減產品，但永遠不要縮減產品的價值或消費者的感知。

如何明智地傳遞價值

作為品牌方，也許你無法左右價格的上漲，但不要因為功能質量的降低或價格的上漲而犧牲了情感價值。而要做到這一點，永遠不要低估你的品牌力量。

當品牌放大了情感價值，就會贏得消費者的信賴和尊重，因為它們是服務消費者，而非侵蝕消費者利益的。諸如德芙這樣的 CPG 品牌，在許多國家被視為奢侈品，能夠吸引消費者繼續購買，正是因為它讓他們感覺良好。

以公開透明的方式提供價值

正如我們剛才提到的，在品牌的情感反應中找到價值是有效、主動地推進顧客關係的關鍵，但關鍵還不止於此。

研究（Kantar）表明，消費者目前希望在降低風險這個大框架下尋求價值。他們希望在這一不穩定時期尋找一種安全感。因此品牌必須基於已經建立的品牌信任度和顧客忠誠度進行引導，將品牌塑造成指導者，並在貨幣貶值的今天保證消費者能夠獲得最優質的產品。

對於大多數消費者來說，迎接我們的是一個經濟蕭條的時期，但這也是品牌實現突破的良機。品牌可以圍繞產品透明度制定戰略，以務實的態度面對消費者，讓消費者看到品牌的行動和動機。