在公關圈，我們時常聽到有人用是否有 「sense」 來評價一個人的工作能力和潛力，彷彿 「sense」 就是一個身上自帶的發光體，有了就是在哪裡都能發光的金子。這個神奇的 sense 究竟為何物，它是怎麼發揮無形力量的，我們可以通過刻意訓練來擁有它嗎？

作為一個擁有超 10 年工作經驗的 PR 人士，踩過的無數次坑、背過的無數個鍋、無數個血與淚的教訓，幫我總結了 10 條能助公關人修煉公關 sense 的金律，今日奉上，供新人蔘考。作為公關諮詢人員，我們可以像為賽場備戰的運動員一樣，在每日工作中，勤奮、用心訓練公關 sense 的建立與運用，一步一臺階，漸入佳境。

1、做敏銳的資訊捕捉器
日常做策劃案，資訊收集往往是第一步。有不少 AE 同學都是從「資訊收集」這個工作起步的。在接了 brief 的情況下，我們尚能較為完整地去收集相關資訊；但在沒有任何 brief 的情況下，你對於目前看到的資訊，比如新聞客戶端推送的客戶品牌有關資訊、工作群里艾特別人的資訊、被 CC 的郵件中出現的資訊，是怎麼處理的？...... 也許有一些新人會「事不關己高高掛起」，手頭的工作已然夠多，無需再關注。但事後就會發現，這一分鐘偷過的懶，在幾天或者幾周後，會讓你加倍奉還。所謂眼觀六路，耳聽八方，說的就是我們公關人，跟客戶品牌有關係的任何蛛絲馬跡、案子、檔案等，但凡能及時做分類儲存與收藏的，都千萬不要忽視，日後一定能在某天回報你。在處理危機時，敏銳地捕捉資訊就更加重要。很多重大的危機都是因為小事件沒有在意、未處理好，而釀成大禍。

2、訓練有序的邏輯思維
很多人都說，公關最重要的就是講故事的能力，但我認為比講故事還要重要的，是講邏輯的能力。一個故事是否有說服力，是否能改變受眾的認知，最底層的影響路徑來自於它的核心邏輯。而故事是附著于邏輯主幹上的枝和葉，幫助受眾的眼睛看到綠意，耳朵聽到聲響。刻意訓練公關的邏輯思維，最重要的起碼有兩點：一是，構建結構性的邏輯思維，小到一封給客戶的郵件、一篇新聞稿，大到一個年度策劃，都必須先捋順合理的框架，從受眾現有的認知出發，朝著我們想要達成的認知展開；二是，培養透過現象看本質的深刻洞察力。我們要思考，客戶給我們下的 brief，是否只是談及了表面需求，他們背後最終的目標和要解決的實質問題是什麼，他們是不是已經看清了真正的挑戰，我們在啟動專案前是不是已經洞察得足夠清楚。只有以終為始，圍繞最終目標出發，才能交付一個滿足客戶期待的作業。

3、開展有效的溝通
公關的本質在於溝通，如何讓溝通變得高效，也是一個需要不斷精進的過程。學會傾聽是溝通的第一步。聽懂客戶的真實意圖則是傾聽的關鍵目標。正如得到 CEO 脫不花所說，傾聽也是需要結構化的，我們需要分辨對方發言裡面的三層含義：陳述了何種事實、流露出來什麼情緒、透露出來對行動上有什麼期待。只有分辨出來，才有正確而恰當的迴應方式。

其次，我們常常說的會溝通，其實並不是「見人說人話，見鬼說鬼話」，不是油嘴滑舌地討好人，不是用漂亮的話術去表演，而是提高自己的透明度，降低他人跟我們合作時的心理成本，讓我們成為一個別人更願意合作的人。同時打通跟別人進行資訊互享的橋樑，窮盡自己和對方的已知，探尋雙方共同的未知，一起找答案，擴大共識。

再次，即便彙報清楚了所有客觀情況，找到了共識，跟客戶和其他相關合作方的溝通工作也並未完成。爲了進一步推動行動，我們需要給對方出選擇題，而不是問答題或者填空題。因為人的本能就是比較容易在劃定的選擇範圍內，快速做出決定。這樣，才能讓溝通體現出一定程度的建設性，發揮出最大效能，導向下一步的行動。

4、換位思考釋放同理心
如果你是客戶，你希望自己的 agency 小夥伴用何種態度和行動來支援你？如果你是記者，你希望能從品牌方收到何種訊息來推動選題的策劃，以便完成有價值的報道？如果你是丙方供應商，你希望乙方夥伴能給你共享哪些資訊，來推動執行落地？如果你是公司財務，你希望業務的同事們怎麼做來確保一切合法合規，降低審計風險？

首先試著換位思考，把自己當成我們的合作方，站在對方的視角來看待和思考問題，我們的抱怨就會減少一半。其次，我們也會啓發出更切實際的策略來解決棘手的問題。做公關不是孤膽英雄，我們都活在一個需要多方協同的網路里，很多時候，解決問題的方法可能在於首先幫助解決他人的問題。只要想清楚了這一點，你的提議就成功了一半。

5、相信「細節決定成敗」
很多人可能信奉「成大事者不拘小節」，也聽一些同事抱怨對檔案細節提出異議的強迫癥客戶，說他們認真過頭了。但在我看來，公關界的強迫癥，絕對不是個貶義詞。我見過上市公司的 CEO 在審閱演講稿時問公關人員，一分鐘正常人的語速能朗讀多少個字；我也見過公關公司的總裁，要在 PPT 里把所有英文字型自動顯示的引號，手動調整到與文字看起來比較舒適的間距。連日理萬機的高管們都不放過任何一個細節，這讓我更加堅信「細節決定成敗」的道理。很多時候，專業不是體現在同行都會注重的部分，而是在會被同行忽視的部分。比別人更專業一點，很多時候也體現為，細節比別人做得更好一點。

6、高效執行、化繁為簡
如果客戶安排了一項較為複雜、需 2 周才能完成的任務，在第一週只完成 30% 時，要不要跟客戶同步？很多新同學的答案可能是，不要，等到截止時間全部完成了再跟客戶整體彙報。結果在 2 周時間已到、開始驗收的時候，客戶說這完全不是他想要的東西，結果還得全部打翻重來，浪費掉了寶貴的 2 周執行期。這種情況對於新同學以及不喜歡頻繁做同步的老同學來講，都極有可能發生。更可取的做法是，不要等客戶詢問，主動做彙報，並在任務執行的過程中，設定幾次收集客戶反饋的節點，以便於隨時調整方向，尤其不能等到客戶多次提醒和催促時再彙報，否則對客戶呈現的結果要高於客戶原來預期的數倍，才可能實現較高的滿意度。

同樣的分步推進方法也適用於一些極為複雜的專案，有時內外環境過於繁雜，需要糾結的因素過多，客戶也不知道如何開始推動，只會乾著急。這個時候，我們可以多學一學互動網公司的執行文化，先起步，再迭代。越複雜的事越要簡單辦，歸根溯源考慮最核心的目標，圍繞這個目標起步，從關鍵部分入手，在執行過程中再一點點完善。

7、提升風險管理意識
公關人員做事，永遠都有 Plan B，這是我在一個電視劇裡面聽到的臺詞。事實上，也確實差不多。大到面臨疫情變化，我們在策劃和籌備發佈會時，同時規劃線下和線上兩套方案；小到列一個線上採訪的媒體老師名單，我們都會同時列出 20% 的備份數量。當你感覺計劃趕不上變化時，就只能提前針對能想到的變化可能性，都進行相應的部署，這樣確保在變化來臨時，總有一款方案可行。

8、最大可能釋放善意，助力客戶情緒管理
讓客戶感受到你的關心，最重要。相信做了幾年客戶服務的人，都會有同感。這裡不否認專業能力的重要，但如果作為長期的合作方，你能讓客戶感受到你總是想他所想，急他所急，這甚至比你強大的專業能力更能贏得對方的信賴。幾個小的 tips 幫你贏得客戶「芳心」：句句有迴應、事事有交代、件件有著落；提前管理預期，對於壞事打好預防針，避免可能的 Surprise；善意修飾一些不喜人的資訊傳達，不需要每一句都是最直接的真話。最後，客戶的情緒如果是因為他自己，而跟你無關時，要收起玻璃心，如果能經得住客戶的壞情緒侵襲，那我們就為自己澆築了一條不會被傷害的護城河。

9、守護好與相關利益方的關係，每一個人都能成為潛在的資源
人情練達即文章，這在中國的社會體系裡再自然不過了。跟客戶、媒體老師、供應商能不能成為朋友，這不能強求，但跟這些有工作交集的夥伴們創造一些工作場合之外的接觸機會，增進一些工作能力以外的互相瞭解，是絕對可以幫助拉近關係、增強情感聯結的，比如一起出差，一起聚會，一起約飯聊天。

對於客戶而言，一方面可以讓他們意識到我們也是一個普普通通的人，有自己的愛好和追求，也希望平衡好工作和生活，再提出苛刻要求時他們可能會稍動惻隱之心；另一方面，也會加深對我們的記憶，同時增加一些信賴度，日後在新的工作崗位上，可能還會繼續來找我們合作。跟媒體老師、供應商的合作也一樣，不要小瞧每一個人，大家都有成長的空間，說不定早年間合作留下的好感，在未來不知道哪一天就會成為一個巨大的機會。

10、構建成長思維，永遠在學習
優秀的「天選公關人」一定不是天生的，而是環境塑造和自我學習共同造就的。相信自己「沒有不會，只有現在可能還不會」，這樣的學習精神會讓你不斷更新知識盲區，與時俱進，永遠在提升的路上向前進。

我們都知道提升策略能力、文案能力這種硬技能的重要性，但修煉 sense 這樣的軟技能其實更重要。也許有一天，一些硬技能會被人工智慧取代，但需要發揮人的社會屬性價值的軟技能，卻並不會那麼輕易被取代。這 10 條用來修煉 sense 的金律，可能不全面不完善，但應該足以讓一個公關新人在寬廣的道路上平穩駕駛，並在之後的工作中不斷打造適合自己的加速器。