為經典注入創新的混血工作坊。

「瘋狂是用重複的方式一次又一次地做，卻期望結果不同。」  ——愛因斯坦

新品工作坊若期望要產出有別以往的新商品，也須以有別以往的方式來策劃。一般來說，新品的發想會之前，會先執行市場與消費者調研，最常用 Attitude & Usage 訪談，再將結果結晶，找出消費者對目前產品使用上的痛點、尚未滿足的需求，通常的結果是原商品的優化或改版。

創新思考術：Jobs To Be Done，看見更寬闊的需求
這次嘗試使用新與舊的強項來設計工作坊，在調研上採用了破壞式創新作者 Clayton Christensen 提出的 「Jobs To Be Done」 研究法，這套方式以帶領消費者回朔商品購買歷程，從購買當下朔源到第一次的起心動念，以「未完成的工作」定義消費者的需求。 經典的案例便是購買「電鉆」的消費者，並不是隻需要在墻上鉆洞這麼表面的需求，背後要完成的工作其實是佈置家居。若能回到「佈置家居的輔具」去思考新產品的話，產品的樣貌或跨入的市場與需求，都比思考「新電鉆」的發明大得多了。

創新合作法：從共同探索，成為夥伴

「神戶牛之所以成為神戶牛， 是靠啤酒、音樂、按摩等特殊手法讓肉質升級」 —— 日本都市傳說

過往為客戶舉辦工作坊時，代理商會準備相關資料在上半場分享，給參與者一些刺激與按摩，幫助下半場腦力激盪的產出效率；這種 one-day event 的模式固然都能達成收割的任務，但我們思考著如何讓產出的質量更加 juicy？因此增加兩個升級神戶牛的養成程式，讓所有參與者提前暖身。

Training — 工具教學，讓腦袋進入 JTBD 的思考模組
如前面所提，我們規劃讓參與者使用 Jobs To Be Done 的創新思考法來發掘不同以往的新品可能性，所以首先為大家安排 Training Session，介紹 JTBD 的邏輯、案例與思考步驟，並讓每個人試著推導、演練，慢慢熟悉這個新的工具。

Interview — TA 訪談，親自挖掘 JTBD 的需求可能
爲了窺探消費者真實的「未完成的工作」，我們安排每位參與者親自訪談 TA，以 JTBD 的思路，找出消費者在使用產品上那塊還沒被滿足的 missing piece；也因為實際的訪談消費者，而非只是看趨勢數字，消費者輪廓更立體化，使得後續工作坊討論更加有感。

創新共創法：設計思考，結構性思考新商品
而另一個新嘗試是把新創發明商品的常用理論 「Design Thinking 設計思考」當作是工作坊的主軸。這個方法帶有完整的參與者體驗：透過 「Double Diamonds」 中的「同理思考」、「需求定義」、「創意發想」的這三個階段，當作是發想的根基。讓參與者帶入消費者身份，在同理中與會者先下載了「未完成的工作」們，再以真正「以人為本」定義核心問題需求，進而發想新商品。

接軌經典模組：產品概念，定義傳播重要元素
當然品牌推出商品的時效通常是比新創要快上許多，工作坊的產出，是要能立刻進入開發生產前的驗證歷程。因此設計思考最後的兩個階段「模型設計」與「模擬測試」被轉換成能銜接行銷驗證模式的準備 —— 產品概念，將討論聚焦回行銷溝通的目標對像、洞察與需求、產品利益點與支援點，正式進入產品上市前測階段，也為後續行銷溝通打好根基。

往行銷的起點前進一步，Refreshment 超乎想像
透過 training 與客戶親自訪談的新程式，工作坊當天大家使用 JTBD 的思維，產出許多令人驚艷又興奮的新品想法，客戶對於提前暖身所產生的效益也十分肯定，也看到了代理商提前參與到新品開發帶來的新能量；而對我們自己而言，更瞭解客戶經營生意的思考脈絡，也透過參與產品開發過程強化 ownership。

借用這兩樣產品設計與新創界常用的方法到新品工作坊，用新的方法去看見新品更寬闊的需求與面向，更容易在有限的討論時間中，有結構地產出有別以往的新商品，但也保留了傳播溝通中必須定義的要素，混血創新與經典的強處，讓創新的商品，也能有順暢的落地前置。

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