約莫十年前社群行銷異軍突起，一路長紅至今日，品牌們卻開始糾結 :「Facebook 還要不要繼續？該投入 LINE 嗎？⋯⋯」畢竟才開始擁抱 IG，又要花錢玩 LINE，口袋得有多深啊 !

的確，FB 流量紅利消失，平均觸及率大幅下降，互動率 ¹ 更低得可憐 。辛苦完成的貼文只有幾個人看見、互動。品牌行銷大大們先是反省貼文內容的吸引力，然後不得不承認新演演演算法的殺傷力太大 !

社群行銷困境

十之八九的品牌粉絲團大概都一面用力鞭策小編們打開腦洞，向全聯、故宮看齊（可惜腦洞不是天天能開，也不是每個品牌都適合這個調性，當然也不是常常可以「像極了愛情」）； 一面認清事實，投入廣告，拉高觸及。

行銷人觀察到，「 Z 世代社群大遷移：IG 交朋友、YouTube 找娛樂、Dcard 討論，臉書剩一半 ² 」; 思酌著，滑 FB 已是老人行為嗎 ? IG、ＹT 得多著些力。

這個時候，LINE 不斷招手，告訴大家，不要花廣告費了，到我這兒，建立自己的流量，擁有自己的 Data，從今而後你應該在 LINE 作分眾訊息推播，更精準地打中目標受眾，付訊息推播費就可以了，而且發的訊息愈多算你愈便宜。

行銷人們看看身邊親友，使用 LINE 通訊是接近100%，但他們會不會只看朋友訊息不看品牌訊息？或僅僅偶爾瞄瞄新產品和折扣？

消費者的選擇

沒有人會否認，我們的生活充滿社群。行銷人員從社群切入，是必然的途徑。十年前是，十年後還是。但社群經營始終無人能承諾一個成功方程式。

對行銷人來說，臺灣有影響力的社群平臺相對單純，FB、IG 霸佔山頭，影音老大 YouTube 積極插一腳，通訊平臺 LINE 不斷擴張進化，加上蠢蠢欲動的 Tiktok、B2B 不能忽略的 Linkedin ，瞭解這屈指可數的社群平臺特色並不太難。

只是世代喜好、社群行為不斷變化，加上時間碎片化、資訊太爆炸。消費者比以往更必須抉擇。選擇能只用耳朵就不用眼睛，選擇能看圖就不看文，選擇喜歡的才看，選擇對自己有幫助的才滑，選擇我要你時你再告訴我，選擇能花三秒就不要花三十秒——除非我想看，那熬夜幾小時我也看。行銷人試圖在人們滑手機時偷偷滲入的品牌訊息，愈來愈不討喜，愈來愈顯干擾。

迴歸消費者旅程

數字，讓品牌主們糾結了。漫長的回收之路太朦朧，叫人慌。當然想投入都立即見效。看不到粉絲數增長就皺眉，互動不多便認定無效，自然接觸的人數那麼少，是不是乾脆就別玩了?!

可別忘了，這些自然接觸的可能是最有價值的關鍵少數人。另一方面，後退一步，從消費者旅程來看，你也已發現：除了一些低關心度和易衝動購物的商品外，當消費者產生需要或想要的慾望時，幾乎都會從 search 出發，而搜尋的結果大約就是相關的新聞、Blog、FB、IG 及官網。

所以 FB 能放棄嗎? 雖然自然觸及率常常低到讓行銷人沮喪，但放棄不得，至少此刻。

FB 和 IG 成為展秀舞臺

FB 的角色該怎麼期待? 交朋友搏感情，創造想讓人分享的議題貼文外，不要忘了以一致的風格強化品牌和產品的最新資訊和主題性策展，因為對主動來訪的消費者來說，與其逛內容過於豐富的官網，他們更想要借 FB 快速瞭解品牌及產品的最新狀況，以及網友對品牌的迴應。

類似地，消費者由 search 到 IG 看的是形象美圖外，也想知道最新的相關動態，只是這些新產品、新活動，是以更美形、更意識的型態存在。

FB 和IG 都是一個大舞臺，使用者能快速瞭解到你「此刻」的風華; 對你更有興趣的使用者，也在此一覽你一路走來的姿態。

LINE 可以只說給你聽

LINE 就不同了，search 結果輪不到 LINE 內容。LINE 是封閉的系統，使用者必須因某種理由加入品牌的官方帳號，品牌才有機會與之溝通 ; 加入的好友們彼此也無法互動 ³ 。

但 LINE 最大特點是，其機制允許品牌對每個人貼上標籤，允許品牌將這些資料和第一方及第三方資料進行串接，允許對每個人發送不同的資訊。

也就是說，當使用者一旦加入了品牌官方帳號，LINE 得以讓品牌更全面地瞭解單一使用者，並提供使用者個人化的訊息服務。這種特點，加上 LINE 的對話式溝通，若應用得好，不就等於一個懂你的人，在你耳邊說你此刻想聽需要聽的話嗎？！

雙管齊下的子彈

如果，一個大致對你胃口的人，在舞臺上多才多藝，或幽默或可愛或帥氣，吸引眾人目光 ; 同時私下裡，在你的耳旁說進你的心事、給你想要的。這樣的人你迷不迷？

其實社群大致也是如此。社群怎麼變，還是關於「人」、關於情感、關於串連。只是之前在臉書上跟「大家」做朋友，不時出現在粉絲行經的路口機會現在少了。因此得設法讓自己更豐富，同時找其他途逕讓露出的機會多一些，說出的話跟粉絲更相關一些。

在社群紅利時代，曾經有人說社群行銷是「窮人家的子彈」，倒也貼切。如今，社群行銷還能不能是「窮人家的子彈」? 除了創意亮不亮，議題緊不緊外，還得看你受眾和內容打得準不準，子彈可是愈來愈貴了！

1. 據 AutoLikes 統計，2020年 Facebook 每篇貼文的互動率已從 2019 年的 0.14% 降至 0.09％。自然觸及率目前尚無最新的統計，但由網路討論各數據發現，大約落在 1.2％～6.8% 之間，愈大的粉絲團自然觸及率愈低。
2. 據 Cheers 2019年底 與 Dcard 合作的「Ｚ世代全方位萬人大調查」，Z 世代每天花最多時間的社群平臺依序是 IG(86.5%)、YouTube(73%)、Dcard(50.3%)，臉書 (50.1%)。
3. LINE 意識到自己社群發展的限制，因此在6月底推出「LINE 社群」群聊 ; 近日也鼓勵品牌帳號經營「貼文串」，提高品牌社群擴散的機會，目前成效尚不明顯。