「是否總要等到新聞見報，我們才會留意到校園霸凌所帶來的影響？」

校園霸凌在臺灣已被談論了超過十五年，然而時至今日，校園霸凌事件仍時常佔據新聞版面。霸凌潛伏在校園中，大眾往往在事情發生後才開始進行各種批評與究責，然而等到時間過去，彷彿問題又不存在了。

但問題真的不存在了嗎？層出不窮的霸凌事件顯示了「校園霸凌」仍是值得關注且相當複雜的課題，這並非短期、口號式的呼籲就能解決，唯有持續支援並溝通，才能在校園中產生影響力。

兒童福利聯盟文教基金會（後文簡稱：兒盟）是臺灣推動反霸凌行動的先驅。兒盟于2004年引進並翻譯「霸凌」一詞，每年針對校園霸凌議題進行調查，舉行反霸凌入校宣導，同時也培養專業社工在第一線處理霸凌問題。然而，年復一年的以調查數據、法律責任、或較嚴肅的角度向公眾溝通，卻越來越難引發共鳴；況且，大眾在離開校園後，便覺得霸凌與自己無關，對議題的關注度逐漸下降，使得兒盟推動反霸凌的腳步越來越艱辛。

因此，當臺灣奧美2017年提案建議可口可樂基金會與兒盟合作，期盼藉由基金會與奧美的投入，突破現行反霸凌溝通的困境時，三方幾乎是一拍即合。時至2020年，可口可樂基金會、兒盟、奧美，三方已共同推動了三年三波段的《我有我的霸免權》反霸凌計劃。

實體的故事販賣機不賣飲料，要人們聽見真實的霸凌故事 – 2017年反霸凌聲援計劃

當一提到「霸凌」時，往往讓人聯想到負面情緒，因而產生抗拒接受訊息的反應，因此奧美團隊于華山1914文化創意園區設定一臺特殊的「故事販賣機」，讓人們產生好奇心，走近後才發現這臺販賣機里裝載的不是一罐罐飲料，而是一則則真實的故事，讓人們在毫無防備的狀態下，接觸到這些真實故事。每個人的聲線獨一無二，同樣一句話「聲音」比文字更能直接呈現情感，讓人們在販賣機裝置前彷彿在聆聽朋友傾訴，引發感同身受。在這臺販賣機里，也有著一個如「樹洞」般的錄音室，讓人能安心並匿名分享他的霸凌經驗，在錄音室裡蒐集到的故事會被放到「心聲販賣機」供人聆聽，也全數上傳至「數碼販賣機」。此于隔年獲得國際公關獎項2018亞太區 THE SABRE AWARDS 企業社會責任金獎（Corporate Social Responsibility）。

圖說：當時于華山設立的故事販賣機，于短短10天內收集共246個故事，成功引發討論。

互動式特展，讓孩子學習情緒教育 – 2018年《咘哩隧道 No!No!No!》反霸凌特展

一般的情緒教育方式對年輕學子來說較不具吸引力，爲了讓青少年能有所收穫，奧美團隊在松山文創園區策劃《咘哩隧道 No!No!No!》反霸凌互動式特展，在長達一年的規劃下，于2019年初的寒假期間舉行展覽。藉由七個展區的體驗設計，讓青少年深刻理解情緒教育。其中最重要的咘哩隧道 (Bullying Tunnel)，將展區設計成逐步降低的幽暗隧道，藉由視覺與空間的壓迫，讓觀展者感受被霸凌者的心理壓力。隧道中營造了各種霸凌的情境，有言語的、網路的、肢體的、關係的各種霸凌。不管是哪一種情境，都造成被霸凌者無法磨滅的創傷。

圖說：展覽入口便邀請觀眾從被霸凌的身影走入「咘哩隧道」。

圖說：觀眾透過逐步降低的隧道及周邊的霸凌文字，可短暫地感受一回被霸凌的壓迫經驗。

爸媽在第一時間不要急著處理問題，先好好陪伴孩子 – 2019年反霸凌爸媽陪伴計劃

根據兒童福利聯盟統計，孩子們最不希望父母聽見自己被霸凌時的迴應方式，前四名為「你就是太懦弱了！」、「不要理他們就沒事了！」、「你是不是做了什麼，同學才討厭你？」、「我明天就去找老師說！」。以此四句話為出發點，奧美團隊進一步與兒盟社工討論，瞭解孩子們在聽到這些話時的真實反應，期盼讓爸媽們意識到，錯誤的迴應很可能對孩子造成二次傷害，依此製作「心門前、心門後」系列影片。

過去在網路上及專家提出給家長的反霸凌資訊繁雜而破碎，爲了讓反霸凌資訊更容易被家長理解，奧美團隊在兒盟協助下彙整出「陪伴五步驟－眼 · 耳 · 心 · 腦 · 口」五點訣竅。透過觀察（眼）、傾聽（耳）、支援（心）、判斷（腦）、討論（口），協助爸媽在面對孩子被霸凌時，專注在瞭解狀況，真正給予孩子心理支援，而不是急於驟下判斷，甚至以為指責孩子、學校就處理問題。此于隔年獲得亞太區公關界最具權威與影響力的PR AWARDS ASIA 2020「企業社會責任」金獎。

圖說：「心門前、心門後」系列影片讓父母瞭解自己的迴應可能對孩子造成的傷害。

圖說：反霸凌資訊網站提供父母陪伴五步驟，以協助他們陪伴孩子面對霸凌。

兒盟所見的成果：反霸凌資源被充分利用

因為《我有我的霸免權》反霸凌計劃，兒少及家長對於反霸凌議題更加重視，因此需要更多外部專業人員的協助。兒盟在2017年開啟反霸凌專線，致力於陪伴孩子及家長們解決霸凌問題，且每年的服務諮詢量都十分穩定。

因為每年系統性地推動反霸凌議題，使得教育機構擴大與兒盟的合作場次，校園宣導場次量的申請和執行都超過原訂每年共66場的目標，且服務人次持續增加。另外，2019年臺北市教育局及雲林縣教育局也主動與兒盟接洽，希望藉由社工的實務經驗，從霸凌問題的核心出發，協助學生、教師和家長有所方法因應困境。另外，山東青島旭峰美術館也曾來信邀請團隊將《咘哩隧道 No!No!No!》移展。

執案三年，一個學習

整個《我有我的霸免權》溝通案是客戶、NPO、代理商三方，經過一年一年不斷地提案、討論、修正，有機發展而成，當初誰也難預料專案的發展脈絡。但回顧三年曆程，我們發現似乎有一個簡單的思維反覆出現在我們的溝通之中：「同理心」。

回溯霸凌問題的根源，來自於人際間缺乏同理心，唯有發揮同理心，才能真正降低霸凌問題的發生，在霸凌發生時也才能察覺被霸凌者的痛苦，並給予陪伴與協助。雖然同理心的重要性時常被提及，卻因每個人的思想方式有異，難以被實踐，容易淪為口號。

《我有我的霸免權》每年以不同的形式來與受眾進行對話，似乎成為產生同理心的有效作法。第一年，透過「聲音」的傳遞，讓大眾感受到霸凌事件帶給不同角色當事者的傷痛和悔恨；第二年的反霸凌特展，則用「策展」的方式讓受眾親身體驗到霸凌帶給人的壓迫感，進而更瞭解被霸凌者心靈的幽暗；第三年，藉由「系列影片」讓父母同理孩子關上心門後隱而未見的心聲，提醒父母在第一時間給予孩子陪伴與關懷。

每一次不同的溝通形式，似乎都是提供受眾一個嶄新的道路，刺激大家重新思考：「同理」是什麼? 我真的做到「同理」了嗎? 沒有「同理」又會怎麼樣?

未來，敬請期待

不同於過往理性的作法，臺灣奧美協助可口可樂基金會與兒童福利聯盟一同發展出三年階段性的溝通行動，持續與不同的利害關係人（學生、老師、家長）進行對話，一步一步改變校園環境。這個腳步尚未停止，關心反霸凌的各位，請拭目以待。畢竟「霸免權」是學生的天賦人權，只要議題存在，行動就該繼續。