簡單的互動交流已經成為過去式。如今，越來越多的品牌正在建立品牌社區，以便在品牌所擁有的渠道上與客戶建立更深入、更堅固的關係。因此，品牌的作用正在從銷售，擴充套件到讓品牌與相信品牌使命和價值觀的客戶相聯結，並使客戶能夠在拓展業務和品牌體驗方面發揮更大的作用。

品牌社區的核心由四個關鍵部分組成：

歸屬感和滿足感是社區的基本組成部分，而聯結與影響則使得客戶能活躍地參與到品牌互動中。

案例研究

Lululemon 和小米都擁有優秀的粉絲社區。雖然他們的社區運營方式不盡相同，但共同點是，都利用忠實粉絲的力量和影響力，共創良好的品牌體驗。

Lululemon 的品牌大使計劃是其社區運營的核心。他們的社區向所有人開放，將健身達人任命為品牌大使來運營社區，負責 Lululemon 的社區健身課程。此外，還邀請這些大使嘗試新產品並提供相關反饋，以期改善品牌的產品開發。這些品牌大使是由品牌挑選的非員工客戶和當地的 KOL。作為回報，Lululemon 給予品牌大使們產品折扣、補助基金，並邀請他們加入其他熱情積極的品牌大使的專屬關係網，拓展人脈。

在小米的品牌社區中，使用者可以更深層次參與品牌互動和體驗。粉絲文化深深根植于小米的經營理念中，公司聯合創始人在一本名為《參與》的書中總結了粉絲參與的意義。小米讓粉絲參與產品開發和測試，同時也鼓勵每一位粉絲擔任品牌大使，在社交媒體上分享自己對小米的認同和產品使用感受。與其他大多數品牌相比，小米的做法更開放，讓粉絲們覺得，自己對品牌的產品開發和商業成功釋放著巨大的影響力。

解鎖顧客總價值

Lululemon 和小米證明，客戶可以提供比創收更多的價值。在這個讓客戶參與品牌從研發到售後整個價值鏈的時代，企業可以釋放出更大的競爭優勢。根據《哈佛商業評論》，品牌社區的客戶價值包括提高客戶保持率、忠誠度，以及降低收購和研發成本。當品牌社區設計和運作良好時，品牌可以利用忠誠粉絲和客戶的思想、時間和激情，推動卓越的體驗、產品和服務。

當營銷預算有限時，品牌可以在現有的渠道上投資開發品牌社區，這比在昂貴的付費媒體上揮霍來發展現有客戶業務，更具成本效益。作為品牌建設專家，奧美可以支援品牌思考、建立和實現品牌社區。奧美提供從品牌社區戰略設計、到運營支援的全方位端到端解決方案，幫助品牌挖掘更大的客戶價值。當客戶問起「如何推動品牌與客戶更深入的接觸？」、「如何最大化實現現有忠誠客戶的價值和影響力？」時，奧美將介紹品牌社區的價值、探索機會，讓客戶在塑造品牌和業務方面發揮更大作用。