假設你坐在某大型全球性飲料企業的會議室，要負責生產一種新產品，挑戰可口可樂這種飲料在無酒精飲料類別全球第二的地位。

你會怎麼說？有什麼反應？在我看來，除非吃錯藥，否則你大概會說：「我們生產的飲料，味道必須比可口可樂好、價格必須比可口可樂低，還要用超大的瓶子，讓消費者覺得物超所值。」另外，我也蠻肯定沒人會說：「我們來賣一種超貴的飲料，裝進超小的罐子里⋯⋯而且味道還要噁心一點。」但有家公司就這麼幹了，而且這個無酒精冷飲品牌還真的有實力和可口可樂一較長短：這個飲料就是「紅牛」（Red Bull）。

說紅牛喝起來「有點噁心」，可不是我個人主觀看法，而是廣大民眾意見。一般來說，消費者試喝新飲料時，就算不喜歡，大概會說：「不太合我的口味」、「有點太甜了」、「比較像是給小孩喝的」等。但紅牛得到的評語幾乎可以感受到試喝的人怒火中燒：「就算付錢給我，我也不想喝這種尿」已經還算客氣了。然而現在誰都得承認，紅牛成功得不得了：每年銷出60億罐，賺到的錢足以讓他們養得起一支一級方程式車隊。

紅牛的成功說明瞭一件事： 雖然現代世界常常不願意接受各種不合理的行為想法，但那些行為想法常常具有強大的力量。

拋開常人邏輯

世界上確實有各種極具價值、根據科學和邏輯開發的產品，但是，只要我們在尋找答案時敢於暫時放下那些制式、死腦筋的解決方案，就會發現還有幾百種乍看之下不合理的解答。但遺憾的是，由於推論邏輯在物理學裡實在太可靠，讓我們以為所有領域都適用推論邏輯，就算是在某些更復雜的人類領域裡也如此。

時至今日，幾乎人類所有的決策模型都極度依賴把一切簡化的理性邏輯、而不去談什麼魔法，一切用試算表來判斷，不認為有任何奇蹟發生的可能。但如果這種方法其實不對，要怎麼辦？如果某些領域就是沒那麼一致、沒那麼肯定，但人類卻一心想強加像物理定律那樣絕對的法則，情況又會變得如何？

以工作和假期為例。目前，美國人每年平均只有兩週特休假，但是有大約68%的人願意付錢多換取兩週的假期，等於願意減薪4%來讓假期加倍。那麼到底有沒有辦法在不增加任何成本的情況下，讓每個人都享有更多假期？

如果我們發現，增加美國人的休閑時間將有利於國家經濟，能讓民眾花更多錢購買休閑用品，平常上班時的生產力更高，是不是可以把這樣的構想納入考慮？或許民眾有更多假期之後，就會願意晚點退休，不會存夠錢就立刻逃離職場，整天泡在佛羅里達州的高爾夫球場上？

又或者，只要能讓人得到合理的休息、再適時得到旅遊與休閑的啓發，大家的工作表現都能變得更好？此外，由於科技進步，現在有許多工作似乎在哪裡做都沒差，不管是在公司的辦公室、或是在度假勝地的海灘上，工作效率與成果都不會受到太大的影響。

這些結論聽起來簡直像在變魔法，但其實有大量證據支援這些論調：法國人幾乎把放假當成常態、上班則是例外，但他們在那些上班日的生產力高到嚇人；德國人每年平均的特休假長達六週，但德國經濟仍然成功蓬勃。

然而，即使已經有這種如魔法般的成效，在這個世界上卻沒有什麼思考模型能讓美國人想一想、更別談讓他們試一試新的做法。在這個講道理、合邏輯、左腦主導的世界裡，大家理所當然認定生產力與工作時間成正比，也認為如果要把假期時間加倍，就該減去相對的4%工資。

在技術官僚的心中，經濟就像是一臺機器：閑置時間愈長、能創造的價值當然愈低。然而，經濟並不是機器，而是一套極為複雜的系統。機器不會有什麼魔法，但複雜的系統卻可能出現魔法。

工程學裡沒有神奇的魔法，但心理學卻有。
我們一旦執著于天真的理性邏輯，就會創造出一個沒有魔法的世界，只有單純的經濟模型、商業個案研究，以及各種狹隘的科技思維，讓我們自信滿滿，誤以為這樣就能掌握這個複雜的世界。這些模型確實通常很有用，但有時候卻並不精確、或者會造成誤導，甚至可能讓一切變得非常危險。

神奇的蝴蝶效應

因此，我們絕不該忘記，追求邏輯、追求確定性除了能帶來好處，同時也得付出相關的成本。 總是執著于看似科學的做事方法，就可能讓我們不去考慮那些比較沒那麼合邏輯、像是魔法的選項，但這些選項可能十分便宜、迅速又有效。神話般的「蝴蝶效應」確實存在，只是我們找蝴蝶的時間並不夠。我自己個人就有很多類似的經驗:

• 有一家航空公司只是改變呈現航班的方法，就讓豪華艙等的銷售業績提升800萬英鎊。
• 有一家軟體公司只是把客服中心的服務流程做了一些看來沒什麼大不了的修改，就留住價值數百萬英鎊的業務。
• 有一家出版商，只是把客服中心的應答手冊加了四個看來沒什麼大不了的英文單詞，就讓銷售的轉換率加倍。
• 有家速食店的產品銷量提高了，因為他們把價格⋯⋯提高了！

這些成功案例，在經濟學家看來全都不合邏輯，但就是有用、就是有效。我們發現，各種問題幾乎都會有大量看似不合理的解決方案有待發現，但就是沒人在尋找。大家都太沉迷於邏輯，沉迷到無法再注意其他地方。

尋找心理學的神奇魔法

想要符合邏輯，就會付出一個隱性代價：毀掉所有魔法。而在現代社會，我們已經有太多經濟學家、技術專家、管理人員、分析師、試算表調整師和演演演算法設計師，愈來愈難施展魔法，而且只是想練習就更不可能。

因此，我希望提醒大家，在生活中該給魔法留點位置，善用下列「11項人性鍊金法則」：

1. 好點子的相反，可能還是個好點子。
2. 設計的時候，心裡想的不該是「一般人」。
3. 大家都很理性的時候，走理性路線不會有好處。
4. 注意力的本質，會影響到體驗的本質。
5. 所謂的一朵花，只不過是加了廣告預算的雜草。
6. 理性的問題，在於沒有魔法那種神奇的魅力。
7. 即使是猜想，只要可以觀察研究，就能算是科學。所謂的好運也是如此。
8. 如果別人不會這麼做，就值得試試那些違反直覺的事。
9. 只用理性來解決問題，就像打高爾夫的時候只用一根球桿。
10. 別怕做些似乎沒價值的事。
11. 如果真有合理的答案，別人早該找到了。

找出你心中的那位煉金術士，這件事永不嫌遲。