記憶中，不曾存在一個閉鎖困頓的春天。此時正輪流居家上班，臺北疫情逐漸紓緩，坐在窗邊書桌，遙望對街終於綠葉成蔭的幾株小樹，再縮回視線落在陽臺小花叢，過往陽光明媚的白天，鳥叫蟲鳴嘰嘰喳喳好不熱鬧，近日聽來怯怯懦懦，彷彿感受被按暫停鍵的地球村，無心開嗓高唱。

電腦顯示器近在眼前，線上會議的小視窗冒出準備開講的男女面孔，這是開年來無數視訊開會之一的培訓課程，儼然也是今後會議的撙節模式，早就習以為常。長駐倫敦的總部更不遑多讓，進一步製作自稱 TV 的節目，每週播映，至今還在 WFH 的歐美國家，輪流分享居家辦公經驗，併發揮創意精神，不斷線為客戶提供服務。

如今太平盛世的長途飛行，讓人談虎色變戒慎恐懼。回想上次到倫敦開會不過六個月時光，感覺仿如隔世。疫情期間，眼看週遭在外地工作的朋友處境不一，有的慶幸一念之差逃過被困武漢；有的過年返臺因故尚未離境；有的出差卻因應各地防疫措施，輾轉成行抵達目的地，完成任務後，返家再自行隔離；有的從美回臺卻得日夜顛倒遠距任職； 有的舉家從大陸搬回臺灣⋯⋯匪夷所思的小故事，讓蒙太奇似的疫情記憶繪聲繪影。

眾所皆知，身處亞洲的我們，最早見證新冠駭客的詭譎面貌，卻也瞠乎其後任其以波浪舞之姿締造全球最持久的裙襬紀錄。人人心知肚明，除非疫苗早日上市，大瘟疫何時落幕，無人知曉。目睹歐美國家前撲後繼的慘重疫情，就我所認識的上班族，無不繃緊神經堅守崗位，儘管商界要求員工共體時艱的舉措紛至沓來，然而各行各業創新改革之心，比起從前有過之無不及；也難怪網路有人促狹指出 —— 當代真正領航數碼轉型者，絕非 CEO，更非 CTO，而是橫空出世的 COVID-19。

透視後疫情世界，專家眾說紛紜。借本文分享以創意轉型代理商自許的 WPP 集團所發佈的全球五大趨勢，供讀者參考：

1. 消費者行為改變 ：  
毫無例外，電商繼續獨領風騷，疫情期間翻越藩籬，拓展品類和年長顧客，而加速現金的式微。所謂實體活動，系統化轉為居家虛擬環境，透過科技增強多感官體驗，進而重新定義「家」為學習、工作、健身和醫療的好地方。一切消費行為都以安全衛生和身心健康為首要考量，共車與共乘的通勤模式，轉向個人行動為主。人們也深信能見度高且具影響力的科學家和專家。在家動手做的風氣拾級而上，如烘培、園藝、工藝等。

2. 商業架構重新佈局：
組織合併之下，企業強者越強。有鑑於資金減少，經營者尋求多元化投資組合，供應鏈則轉向彈性大的多樣選擇。亟需立即轉型的產業涵蓋觀光旅遊、餐旅接待、商業零售、現場娛樂與運動等；值此之時，虛擬體驗強勢崛起。此外，行業之間的跨界協作蔚然成風，政府與民間的合作也日益頻繁。面對資產負債表，企業保守至上。

3. 企業行為改寫規則：
疫情期間，視訊會議取代出差旅行，達成任務。假以時日，出差終將恢復但嚴加控管，一來節省成本，二來降低碳足跡的壓力。僱主奉「靈敏」為營運剛需，企劃和執行皆短期操作。望眼所見的全球蕭條，年輕員工在乎職場的安全保障，樂於為穩定的知名企業效命，也趁機培植多方技能。

4. 行銷產業把握良機 ：
全球68%的家庭正擁抱線上生活，他們欣賞串流影音，在手機的諸多 APP 間滑來滑去。一場抗疫的居家消費，勾勒前所未見的市場美景。此刻情感脆弱的消費者，更偏愛家喻戶曉而值得信賴的好品牌，只因後者安撫人心。 行銷者應重新檢視企業宗旨，善用品牌資產，尋求專業代理商的協助，關鍵時刻與消費大眾深化連結。

5. 社會與政治的影響 ：
現實社會的不平等再度浮現，影響貧富懸殊的不同族群。政府儘可能介入協助紓困。熱門議題如氣候變遷、精神健康、家暴、糧食貧瘠等的專家辯論愈趨激昂。爲了健康保障，老百姓寧可犧牲隱私換取安全感。眾所矚目的現代科技，經由公領域的密集使用更加發揚光大。地球村超過半數的都會人士，目睹擁擠都市的瘟疫蔓延後，朝低密度住宅區遷移勢不可擋。就全球政治角力而言，新冠肺炎如渦輪增壓器，促使中美兩國競爭日益熾熱，未來令人堪慮。

走過疫情世界，雪中送炭的景像永遠刻骨銘心。最後容我以個人感言作為本文結語，這是筆者受廣播主持人蘭萱之邀的錄音旁白，與你共勉：

「一場疫情，改變一切；

讓我們看到病毒無國界，

讓我們看到無私與自私。

身為女性，我更見證在危機四伏的現代世界，女力領導正在發光發熱，

她們同心協力，用行動改寫權力遊戲。

疫情過後，一種前所未見的新常態正等著我們；相信我們每個人都會變得更好 ，

更堅強，更有創意；自信絕不自滿 ，參與絕不退縮， 樂觀絕不放棄！

善待自己，善待別人。我們一起來！「