<圖片產生自 DALL·E 3>

近年來，數字科技的迅猛發展深深地改變了商業環境，為企業帶來了前所未有的機會與好處。首先，它為企業提供了更快、更高效的溝通和協作方式。隨著雲端技術的普及，企業可以輕鬆地在全球範圍內實現即時協作，促進了跨地區和跨部門的合作。這不僅提高了工作效率，還加速了產品和服務的上市速度，使企業能夠更及時地滿足市場需求。其次，它還為企業帶來了更多元化的營銷途徑。社交媒體、搜尋引擎優化和數據分析等數字工具成為企業推廣的重要手段。透過這些工具，企業可以更準確地定位目標受眾，精準投放廣告，提高行銷效益。同時，企業還可以通過數據分析獲取消費者反饋，進一步優化產品和服務，提升競爭力。

這股浪潮不僅改變了企業的運營方式，隨者數字科技發展的成熟，加上技術的普及，下一步將更直接地為企業帶來商業模式創新的機會與可能，開啟全新的商業模式，讓企業能更靈活、創新地應對市場變化。以早期一些的共享經濟為例，透過數字平臺，企業可以將閑置資源最大化地運用，實現共享經濟的理念。這種模式不僅降低了成本，還提高了資源利用率，同時為消費者提供更具經濟效益的選擇。類似的創新還包括區塊鏈技術在供應鏈管理中的應用，以及人工智慧在客戶服務和產品設計中的應用，這些都為企業帶來了全新的商業機會。

過去兩三年大型企業及品牌對於新科技新技術的佈局，大多還是透過匯入新的工具和系統進而優化現行的工作流程，大多還是以嘗試性、實驗性的專案為主。不過近期從奧美的客戶服務經驗上已可明確觀察到，各個領域的企業和品牌開始更積極地以開放的心態，試圖應用多元科技與技術進行商業模式上的突破，有些已初見成效。

以傳統經銷商模式銷售的品牌為例，分工模式主要會由各區域的經銷商負責產品銷售、推廣與售後服務，而品牌本身對於經銷商的支援和關係維護的體系雖然發展成熟，不過也相對單調。但當品牌主有了數字工具與科技的支援，我們和品牌主一起探索了在現行長久執行的經銷模式下，是否還有更多空間強化和經銷商之間的合作，為經銷商進一步帶來更多商機和濳客，實現雙方共同發展，創造長期穩定的銷售渠道。

分享兩個奧美協助品牌主，透過工具實際幫助銷售的案例：

一個大型家電品牌長期營運的官方帳號，已在上面操作潛客經營和分眾溝通長達兩年，因此品牌主手上掌握著大量第一手數據，可以很精準鎖定對產品購買有興趣的消費者進行溝通互動。但在過去，溝通互動的成效與實際銷售轉化率之間存在一個很大的落差，且很難有效量化追蹤。所以我們和品牌主開始思考，是否有其他方式可以做好這最後一里路的轉化目標，有效引導那些線上上與品牌長時間互動且充滿興趣的消費者，在他們有強烈購買動機的時間點，積極主動幫消費者瞭解產品，進而創造銷售。

以此前提為目標，我們利用官方帳號的特性，規劃了三個重要方向：

首先是官方帳號的開放性，透過開放 API 串接的先天條件，我們在原本品牌帳號中為每一間區域經銷商建立了線上店舖，在短時間內為 80 多間傳統的街邊店提供線上的數字渠道，讓消費者可以透過官方帳號找到自身附近的經銷商店點；同時我們也開發許多小工具，讓經銷商老闆線上上店舖可以經營自己的客群；

第二是官方帳號的私密性，當消費者對產品有疑問，或有購買需求時，可以透過一對一對話的功能，直接與經銷商詢問溝通，同時經銷商老闆也可以透過一對一對話，介紹產品和優惠方案；

第三是官方帳號的即時性，高即時性的特點避免消費者在等待時流失，讓轉化銷售業績的機會大大提升。

這個創新克服了原本難以追蹤的線下銷售模式，具體量化線上轉線下的轉單成效，將線上行銷資源有效轉化為線下實際的銷售機會，並實現線上線下導流的商業模式；另外品牌也透過提供傳統經銷商數字轉型工具，拉近在數字環境中消費者與經銷商服務人員的距離，有效帶動銷售的同時，也透過科技深化了長期合作的經銷商街邊店關係。

另一個案例是汽車製造商品牌。相較於其他產業，汽車行業本身就對科技應用的發展更為積極，品牌主很早就發展了成熟的經營消費者社群平臺，並提供完整服務生態系，不論是售前溝通或是售後服務，都有豐富的自有渠道可以應用。在這樣的優勢條件下，品牌將生態系現有資源進一步往外拓展，直接對接經銷商與維修保養廠。在 APP和官方帳號上同時設立一站式即時顧問服務入口，對新客消費者來說，透過單一入口可以輕鬆找到售前的經銷商做購車諮詢；對既有車主來說，也一站式入口串連所有售後的維修保固服務。這樣打通數字渠道的模式，一方面實現消費者完整的品牌體驗，另一方面也透過科技工具大大拉近了消費者距離，不論是經銷商或保養廠，都有了更直接的渠道與消費者互動建立關係，同時也有效串連經銷商業績銷售最後一里路的機會點，創造共榮的生態圈。

總結來說，數字科技的發展爲商業模式轉變提供了豐富的機會與好處。企業應善用這一浪潮，積極應對數字時代的挑戰，從而實現更高效、更靈活的商業運營，贏得市場競爭的先機。